SaaS 专家戴珂说，智能客服，可能是最确定的企业刚需业务。

几乎每一家企业都需要智能客服这个业务，但这个业务到底能给企业带来多大的价值，取决于智能客服准确可靠地解答问题的比例有多大，最终考验的是服务商的技术实力和沉淀的行业经验。

基于此，数据智能产业创新服务媒体数据猿在数月前开启了 "2023 中国智能客服领域最具商业合作价值企业 " 盘点，经过申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等多重交叉验证，在近日发布最终的盘点结果。

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网易智企凭借旗下网易云商 · 七鱼智能客服产品，获评 " 智能客服领域最具商业合作价值企业 "。

产品矩阵丰富，国内服务和出海服务统统搞定

自 2016 年 4 月正式发布以来，网易云商 · 七鱼智能客服的产品线不断延伸，从最初的在线客服、在线机器人、呼叫中心延伸到工单系统、企微客服、视频客服、呼入机器人、客户之声、数据大屏、智能质检、七鱼海外版等，形成了丰富的产品矩阵。

每个新产品的推出，瞄准的都是企业在服务上的新焦虑和新需求。

看到一些图文咨询无法解决的问题。2022 年 3 月，网易云商 · 七鱼智能客服上线视频客服，将其应用在 " 售前导购、安装指导、售后维修、远程定损 " 等各类业务场景中。以家电行业为例，借助视频客服功能，可以同时连接坐席、用户、维修人员三方，把遇到的问题说得更清楚，通过这种 " 面对面 " 的服务模式，提升一次性问题解决率。

看到企业都开始在企微渠道做服务，但服务效率低、服务体验差、服务管理难。2022 年 6 月，网易云商 · 七鱼智能客服正式发布 " 企微客服解决方案 "，成功攻破了上述三大难题。

看到越来越多的企业出海寻找新的增长点，但在服务上出现了渠道、语言、时差各方面的水土不服。2023 年 2 月，七鱼海外版正式发布，聚合 8 大海外主流渠道（Facebook、Line、Twitter、WhatsApp、Discord、Google Play、App Store），助力出海企业做好全球用户服务。

B2C 和 B2B 客户反馈合作价值

七年时间里，网易云商 · 七鱼智能客服累计服务了 40 万家企业。有没有商业合作价值，合作价值到底有多大，客户的反馈是最真实和直接的。

B2C 客户松果出行评价网易云商 · 七鱼智能客服：

2020 年，松果出行迎来了业务发展高峰，注册用户超 5000 万，日订单峰值达 300 万单，加上出行场景中用户对问题处理的时效性要求很高，我们的服务团队在效率和成本上遇到了很大的挑战。凭借强大的智能化技术，网易云商 · 七鱼智能客服帮助我们成功搭建 4000+ 流程节点、300+ 判断节点和 500+ 接口获取值，将海量用户咨询梳理为任务流程，机器人一步到位解决问题。通过跟网易云商 · 七鱼智能客服的合作，松果出行的服务效率和服务效果极大提升，服务成本极大降低：在线机器人咨询量占比由原来的 75% 提升至 90%，问题解决率高达 95%，人效提升至 220%，实现 10 个 + 人工客服的释放，每年节省人力成本约 200 万。

B2B 客户 e 签宝评价网易云商 · 七鱼智能客服：

e 签宝与网易云商 · 七鱼智能客服从 2019 年 3 月开启合作，先后上线了在线客服、在线机器人、呼叫中心、企微客服等产品。To b 的业务流程比较复杂，从合作开始的第一天，网易云商 · 七鱼智能客服就配备了专门的服务团队。在 4 年多的时间里，七鱼智能客服团队每次都能及时响应我们的问题和需求，结合业务流程给出解决方案，并定期到我司进行复盘和进一步优化。客户对 e 签宝服务的满意度，与网易云商 · 七鱼智能客服提供的技术、产品、服务密不可分。基于当前的合作默契和合作成果，我们对下一阶段的合作充满信心，希望未来继续与网易云商 · 七鱼智能客服同行，探索更多服务场景提效的可能性。

持续为行业建言献策，已发布多份客服白皮书

近年来，新技术不断涌现，新场景不断被挖掘出来，新人群对服务体验的要求不断升级。企业客服部门和客服人员如何更好地应时、应势、应需，是一个棘手的问题。

网易云商 · 七鱼智能客服几乎每年都会花几个月时间筹备一份围绕 " 客服 " 主题的白皮书，通过问卷调研、深度访谈、行业最佳实践梳理等方式，为客服从业者提供最新的洞察。就在刚刚过去的网易云商 7 周年当天，网易云商 · 七鱼智能客服正式发布《2023 客服中心现状 & 趋势白皮书》，对 " 国内客服中心的现状如何？客户服务将迎来怎样的变革？智能客服的演进路径又是什么？" 三个关键问题做了系统的梳理。

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