近日，侯先生向《产品可靠性报告》反映称，四川成都启阳一汽丰田4S店涉嫌虚假宣传、欺骗消费者。据侯先生介绍，去年4月接到该店通知，可以免费为老顾客更换破裂的仪表台，但时至今日，并未享受到该服务。侯先生说：“我从没主动要求更换，他们主动提出来却不兑现，这是虚假营销，拿顾客当猴耍。”

记者联系启阳丰田4S店，对方先是否认开展过该活动，但之后又改口称，是厂家生产零部件较慢，需要时间等待。

侯先生表示，曾有启阳丰田4S店内部人员透露，相关免费更换活动早已截止，相关工作人员已明确答复，不再予以更换。

(资料图)

第一个报名参加回馈活动，却未享受到该服务

家住四川成都的侯先生，十几年前花费了近34万元，在启阳一汽丰田4S店购买了一辆丰田皇冠。去年4月份收到该店来电，声称可以为老顾客更换破裂仪表台。侯先生说：“丰田皇冠仪表台易裂，这是众人皆知的事情，也一直被诟病，可能是去年大面积爆出了这个问题，基于此，他们就搞这么一个免费更换活动。”他说：“接到电话后，我就第一时间进行报名登记，提交了相关手续。”

但此后却是遥遥无期的等待。据了解，这一年多以来，侯先生一直在等待更换通知，期间他也多次与相关人员联系，催促为其更换，但得到的答复一直是没有货物，需要继续等待。

“跟我对接的一汽丰田工作人员都换了好几个，反而仪表台还没给我换。”在侯先生坚持不懈地催促下，今年5月中旬，启阳丰田4S店的工作人员直接告诉他，这款车已经停产，无法再进行更换。他气愤地说：“自己从没要求过更换，是他们通知我，我陪着走了一遍流程，却又不肯兑现，拿顾客当猴耍，自导自演的闹剧，却要让顾客付出时间、精力陪着表演。”

记者与一汽丰田工作人员进行联系，工作人员先是否认举办过更换仪表台活动，举证侯先生的报名登记等资料之后，对方又含糊地称，此前有过该政策，但侯先生购买的车型已经停产，单独的零部件生产较慢，所以等待时间较长，一旦有货，会第一时间联系顾客。

一年都没有生产一个零部件?且第一位登记者尚且没有排到，是否有顾客曾享受到这项“福利”?工作人员表示，不太清楚具体的事项。

事后，记者咨询了一汽丰田的生产厂家，经厂家查询，回复称近几年并无更换皇冠车仪表台的政策，这项活动应属于经销商的行为。

一汽丰田皇冠仪表盘开裂屡遭投诉，高居投诉榜第三名

根据车质网官网公布的数据，《2023年5月国内汽车投诉排行分析报告》可见，一汽丰田皇冠高居排行榜第三，投诉原因主要是“仪表台开裂”以及“部件老化”。有关仪表台开裂的投诉在典型投诉问题上更可谓是“霸屏”般的存在。搜索中国汽车质量网官方网站，在最新的投诉受理案中，丰田皇冠也因“仪表台开裂”投诉率位列前茅。

公开资料显示，在本年度3.15的活动中，丰田皇冠曾登“红榜”，被广泛报道。

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编辑 | 赵小晴

审核|刘回春

出版| 刘大平

来源 |产品可靠性报告

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（责任编辑：张晓波 ）

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